齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月9日訊 為了深入宣傳年主題，扎實(shí)開(kāi)展消費維權工作，3月9日，濱州市政府新聞辦舉行2023年“3·15”系列宣傳活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )，邀請濱州市市場(chǎng)監管局黨組書(shū)記、局長(cháng)勞建剛，濱州市市場(chǎng)監管局黨組成員、副局長(cháng)崔興華，濱州市市場(chǎng)監管局消?？曝撠熑酥煜纣?，介紹有關(guān)情況并回答記者提問(wèn)。

勞建剛介紹， 2023年3·15國際消費者權益日即將到來(lái)，市場(chǎng)監管部門(mén)是消費者權益的忠實(shí)守護者，保護消費者權益始終是市場(chǎng)監管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2022年以來(lái)，濱州市市場(chǎng)監管系統積極發(fā)揮職能作用，主動(dòng)融入“民生品質(zhì)”提升，用心服務(wù)消費者，努力為全市390萬(wàn)消費者營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。

消費市場(chǎng)監管持續加強。食品安全“全鏈條監管”，全市28家農批（農貿）市場(chǎng)快檢能力全部達標，打造“清潔工廠(chǎng)”標桿企業(yè)100家，“5+2”課后延時(shí)用餐安全納入監管，食品安全監督抽檢超2萬(wàn)批次，食品評價(jià)性抽檢合格率99.15%。藥品安全“全過(guò)程監管”，開(kāi)展藥品質(zhì)量提升行動(dòng)，藥品、醫療器械經(jīng)營(yíng)使用單位檢查全覆蓋，市級藥品抽檢451批次、化妝品抽檢16批次。特種設備“高強度監管”，開(kāi)展“異地互查、專(zhuān)家排查、明察暗訪(fǎng)”安全生產(chǎn)大檢查，全市特種設備定檢率、燃氣壓力管道法定檢驗率和公眾聚集場(chǎng)所在用電梯投保率均達100%。工業(yè)產(chǎn)品“一體化監管”，對生產(chǎn)流通領(lǐng)域58種重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展監督抽檢786批次；加油站抽檢全覆蓋，油品合格率99.9%?！拌F拳”等執法行動(dòng)成效明顯，全市系統共查辦案件1.08萬(wàn)件，曝光典型案例69件。

消費環(huán)境不斷改善。深入開(kāi)展放心消費全域創(chuàng )建，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)由線(xiàn)下向線(xiàn)上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農村延伸，不斷擴展覆蓋面。截至2022年12月底，全市放心消費創(chuàng )建單位達到213804家，放心消費示范單位7586家，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位17007家。發(fā)展ODR企業(yè)1468家，推動(dòng)ODR與“綠色通道”“企業(yè)直通車(chē)”等機制相結合，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下維權工作深度融合。

消費維權更加暢通。嚴格落實(shí)投訴舉報快速回應機制，所有投訴舉報2小時(shí)內分送，24小時(shí)內回應，全市12315熱線(xiàn)接通率、ODR單位按時(shí)辦結率、和解成功率、活躍度及消費者的評價(jià)等指標均居全省第一，獲優(yōu)秀等次。濱州市市場(chǎng)監管局承辦的12345熱線(xiàn)投訴按時(shí)辦結率、群眾滿(mǎn)意率、問(wèn)題解決率全部實(shí)現100%。2022年，累計受理并辦結投訴舉報62595件，挽回經(jīng)濟損失907.71萬(wàn)元，有力維護了消費者合法權益。

社會(huì )共治日趨完善。積極構建“消費維權大格局”，市縣兩級全部完成消協(xié)換屆設立，組建成立消費維權律師團，創(chuàng )建市級消費教育基地10個(gè)，消費投訴民事、行政和司法調解“三調合一”。全市消費維權服務(wù)站達63個(gè)，消協(xié)志愿者達298人，推動(dòng)引導消費糾紛就近解決、源頭化解。強化消費教育警示，及時(shí)發(fā)布消費警示、提示和倡議21次，倡導科學(xué)消費、理性維權。

消費是拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的第一動(dòng)力，也是人民對美好生活需要的直接體現。放心消費、保護消費、促進(jìn)消費，是市場(chǎng)監管部門(mén)和消協(xié)組織的職責和使命。今年，濱州市市場(chǎng)監管局將緊緊圍繞“提振消費信心”，嚴守底線(xiàn)、規范秩序、提升品質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境，切實(shí)提升全市廣大群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。

嚴守消費安全底線(xiàn)。深入實(shí)施食品安全放心工程，推進(jìn)“食安濱州”建設。加強藥品經(jīng)營(yíng)、使用環(huán)節全覆蓋監督檢查，年內基層醫療機構“規范化藥房”達標率達80%。扎實(shí)開(kāi)展特種設備安全隱患排查治理，特種設備登記率和定檢率100%常態(tài)化。持續開(kāi)展“兒童和學(xué)生用品守護”產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項監管行動(dòng)，提升全市消費品質(zhì)量合格率水平。

規范消費市場(chǎng)秩序。繼續加強反壟斷和反不正當競爭執法，積極探索新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域監管機制。加強涉企收費、民生價(jià)費專(zhuān)項檢查整治，開(kāi)展涉疫藥品和醫療用品穩價(jià)保質(zhì)專(zhuān)項行動(dòng)。深入拓展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，保持“打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品”高壓態(tài)勢，依法嚴厲查處各類(lèi)侵害消費者權益的違法行為。

助力消費品質(zhì)升級。深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，推進(jìn)“品質(zhì)城市”標準體系建設。抓好“好品山東”、省高端品牌培育優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地創(chuàng )建和“泰山品質(zhì)”認證，提升企業(yè)全面質(zhì)量管理水平；加強消費教育、消費引導，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通，推動(dòng)企業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng )品牌。

深化消費環(huán)境建設。實(shí)施“放心消費在濱州”十大提升行動(dòng)，開(kāi)展好315系列活動(dòng)，打造“放心消費在濱州”品牌。深入推進(jìn)市場(chǎng)主體承諾亮諾、線(xiàn)下購物無(wú)理由退貨，著(zhù)力提升0DR機制運行質(zhì)效。積極開(kāi)展消費投訴信息公示，加強12315平臺和消費者維權服務(wù)站規范化建設，確保消費者訴求事事有回音、件件有落實(shí)，打造安全放心消費環(huán)境。

保護消費者的合法權益是全社會(huì )共同的責任，維護消費者合法權益永遠在路上。濱州市市場(chǎng)監管機關(guān)，將繼續與各職能部門(mén)、各新聞媒體以及廣大消費者、經(jīng)營(yíng)者、各屆群眾等共同努力，維護公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心、提升消費滿(mǎn)意度，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，為奮力譜寫(xiě)中國式現代化“濱州篇章”貢獻市場(chǎng)監管力量。